FAQ

Ответы на самые важные вопросы. Если вдруг вы не найдете нужной информации - мы на связи в чате, по почте и по телефону.

Как заключить договор с BXB?

 

Заполните форму. С вами свяжется менеджер, специализирующийся на доставке из вашего региона и предложит варианты сотрудничества. Тарифы рассчитываются индивидуально для каждого клиента.

Вы можете отправлять посылки на склад в вашей стране или осуществлять доставку до точки отгрузки в Москве. 

После этого вы получите доступ к личному кабинету на сайте.

Разместите на своем сайте информацию о том, что теперь вы осуществляете доставку в Россию с BXB, добавьте способ доставки BXB на чекаут.

Что делать, если возникла проблема на любом этапе работы?

Пишите нам в форме, или вашему личному менеджеру напрямую. Мы будем рады вам помочь.

Какие способы доставки последней мили мне выбрать?

BXB предоставляет выбор из трех опций последней мили: доставка до ПВЗ (пункта выдачи заказов), постамата, или курьерская доставка.

По статистике Яндекс и GFK (2019), 87% россиян предпочитают получать заказы в ПВЗ и постаматы. Многие постаматы работают 24/7, что крайне удобно для многих россиян. У BXB покрытие 598 городов, 14 000 + пунктов выдачи и партнерских постаматов и 100% курьерское покрытие. Мы рекомендуем подключить все опции, чтобы ваши покупатели выбрали то, что им точно подходит.

Где находятся склады BXB?

Склады BXB расположены в 7 городах мира: Инчхон, Нью-Джерси, Майами, Лондон, Берлин, Амстердам, Хельсинки и Милан. Вы можете отгружать партии как на склад в вашей стране, так и отправлять их сразу в Россию.

Какие есть способы интеграции?

Мы предлагаем вам выбор сервисов для интеграции:

  • API 
  • Magento
  • Shippypro
  • Consignor
  • XLS.
Что есть в личном кабинете?

В личном кабинете вы сможете отследить все ваши партии, узнать статус посылок и добавить новые. Также вы можете выгрузить автоматически сгенерированные документы и ярлыки по каждому отправлению.

Как отследить заказ?

Если хотите узнать, на каком этапе сейчас находится ваше отправление, вы можете:

  • ввести его трек-номер в личном кабинете в специальном поле для трекинга
  • в списке ваших отправлений в личном кабинете
  • в верхней части любой страницы сайта bxb.delivery
  • просто введите трек-номер в поле для трекинга.
Как упаковать посылку?

При упаковке заказов помните, что посылка будет путешествовать разными видами транспорта, поэтому выбирайте прочную упаковку.

Каждый экспресс-груз упаковывается и маркируется индивидуально в соответствии с правилами - читайте больше в разделе "Как распечатать этикетку для отправления" ниже. Посылка не должна содержать предметов и веществ, запрещенных к приемке в качестве экспресс-грузов.

При отправке бьющихся и колких вложений требуется обязательное использование воздушно-пузырьковой пленки, покрывающей каждое из бьющихся вложений. Пустоты между отдельными вложениями должны быть заполнены. Для такого типа вложений должна использоваться гофротара или иная тара, обеспечивающая жесткость упаковки.

Как распечатать этикетку для отправления?

Каждое отправление должно быть промаркировано ярлыками. Размер маркировки: высота — 105 мм, ширина — 85 мм. Допускается отклонение от стандартных размеров ± 5 мм.

Ярлык содержит следующую информацию:

  • номер заказа;
  • штрих-код заказа;
  • наименование отправителя заказа (интернет-магазина, каталога и пр., где получатель размещал заказ);
  • название исполнителя (посредника, если таковой существует);
  • метод доставки (самовывоз/курьер);
  • город места выдачи;
  • наименование пункта выдачи или адрес получателя;
  • ФИО получателя.

Разрешение печати: 360 dpi (маркировка должна быть четко пропечатана, не смазана, не иметь пропусков при печати).

Сколько по времени посылки добираются от склада в вашей стране до точки отгрузки?

Если клиент находится в Москве, то, в США и Европу - в среднем 7-9 дней, в Корею 8-10 дней.

По стоимости и срокам вы всегда можете обратиться к вашему персональному менеджеру - мы будем рады помочь.

Какие документы нужно предоставить для таможни?

При полной интеграции документы генерируются в личном кабинете автоматически - их нужно выгрузить и отправить нам. Если интеграции еще нет, тогда нужно дать ссылки на товары и данные о получателях.

Сколько длится таможенное оформление?

В среднем время для таможенного оформления для одной партии составляет 36 часов.

Какие таможенные пошлины действуют в России в данный момент?

С 1 января 2020 года в России действует беспошлинный лимит 200€ и 31 кг на одну посылку. Если стоимость или вес превышают лимит, то покупателю нужно заплатить 15% от суммы превышения денежного лимита или 2€ за каждый 1 кг превышения весового лимита. Частота посылок не имеет значения.

Рассчитать размер пошлины можно самостоятельно.

Например, если стоимость посылки составит 300€, а вес 31 кг, то пошлину необходимо будет уплатить со 100€ – в части превышения стоимостного порога, что составит 15€.

300 - 200 = 100. 100 * 0,15 (15%) = 15€

При превышении в части веса, например, если вес посылки составит 35 кг, пошлина будет уплачиваться с превышения весового порога (то есть с 4 кг) и составит 8€. Если превышены и вес, и стоимость, высчитывается превышение по обоим показателям и берется одна из получившихся пошлин — самая большая.

Во избежание проблем и недопонимания, вы можете разместить у себя на сайте информацию о таможенных пошлинах для ваших клиентов.

Какие товары нельзя отправить в Россию?

Не все товары можно доставить в Россию - подробным списком запрещенных к ввозу товаров вы можете ознакомиться по ссылке.

Например, воздухом мы не можем доставить спиртосодержащие товары, а огнестрельное оружие и скоропортящиеся продукты - не сможем доставить вовсе.

Некоторые товары возможно доставить по предварительному согласованию с таможенным брокером. Если у вас возник вопрос, можно ли доставить тот или иной товар - пишите нам в форме, что хотите доставлять тот или иной товар, а мы скажем, можно это сделать или нет.

Как клиент может получить посылку?

Мы предоставляем 3 опции последней мили на выбор интернет-магазину: доставка до ПВЗ (пункта выдачи), постамата или курьерская доставка. При оформлении заказа на сайте покупатель выбирает способ получения заказа. Если включена опция доставки до ПВЗ и постаматов, покупатель сможет выбрать удобный ему пункт на карте и посмотреть его время работы.

Зачем вы собираете персональные данные?

Все международные отправления в установленном порядке проходят процедуру таможенного оформления. При декларировании товаров для личного пользования в качестве пассажирской таможенной декларации используется реестр экспресс-грузов.

Согласно Приказу ФТС №1060 от 05.07.18 реестр экспресс-грузов должен содержать в себе сведения о документе, удостоверяющем личность физического лица (паспортные данные), подтвержденные предоставленными копиями. Помимо паспортных данных требуется указать ИНН.

Служба доставки BXB действует в рамках таможенного законодательства и организует процесс сбора и хранения паспортных данных в личном кабинете получателя на сайте BXB. Необходимо заполнить личные данные в соответствующих полях, а также загрузить сканированные копии 2х страниц паспорта: с личными данными и фотографией и с данными о прописке. Информация передается по безопасным каналам связи и хранится на защищенных серверах.

Как мы уведомляем клиентов?

Мы уведомляем клиентов о каждом этапе следования посылки по почте и в СМС-уведомлениях.

Как работают международные возвраты?

Со стороны физ. лица возврат должен быть зарегистрирован онлайн, оплачен и отправлен обратно в интернет-магазин через пункт выдачи BXB. Некоторые интернет-магазины берут затраты по международным возвратам на себя. Онлайн-магазины отмечают, что введение возможности возвратов напрямую связано с ростом числа заказов.

Как подключить услугу международного возврата?

Услугу международного возврата можно подключить, обратившись к вашему персональному менеджеру.

Какие гарантии вы предоставляете?

BXB предоставляет вам на выбор 2 опции страховки - стандартную и дополнительную.

Стандартная страховка включена в тариф. В случае утери и повреждения мы выплатим 30 долларов/евро/рублей (в зависимости от валюты интернет-магазина) за каждый кг веса посылки, но не более объявленной стоимости.

Также есть дополнительная страховка. В этом случае интернет-магазин платит 0,5% от стоимости посылки. В случае утери посылки BXB компенсирует ее полную стоимость

Законно ли BXB собирает персональные данные?

BXB строго соблюдает российское законодательство в отношении обработки персональных данных.

Политика BXB разработана в целях выполнения оператором норм федерального законодательства и является общедоступным документом.

Передавая товары для доставки в BXB, клиенты подтверждают согласие на сбор, хранение, передачу, уничтожение и обработку персональных данных и конфиденциальной информации.

Что такое маркетплейсы? Кому они могут быть нужны?

Маркетплейс - торговая площадка, где продаются товары других компаний.

Открывать интернет-магазин или продвигать его на новые рынки может быть трудно: нужен сайт на нескольких языках, служба поддержки, end-to-end логистика, склад и т.д. В таком случае выгодно размещаться на маркетплейсах.

Еще один неоспоримый плюс продаж на маркетплейсах - уменьшение затрат на маркетинг. Во-первых, сами маркетплейсы предлагают различные возможности продвижения бренда и товара, во-вторых - бренд самого маркетплейса уже закрепился в сознании покупателя как надежная и удобная площадка для покупок. Стоит отметить и лидерские позиции крупных маркетплейсов в поисковой выдаче.

Для кого создан сервис Экспорт?

Сервис Экспорт подойдет тем, кто отправляет товары из России в США и ЕС, небольшими партиями.

Для покупателей это удобно тем, что пошлины можно оплатить сразу при отправке заказа. Для продавца удобно работать в едином личном кабинете, а также отправлять посылки из любого пункта выдачи BXB. Мы позаботимся и о сборе персональных данных получателей.

Конкурентные цены и прозрачный трекинг - преимущество как для продавца, так и для покупателя. При отправке от 1000 посылок в месяц вы получите сервис поддержки 24/7.

Начните работать с BXB

Ой! Что-то пошло не так при отправке формы.
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

Vilova 266/16, Strasnice, 100 00 Praha 10, Czech Republic

Благодарим за обращение!
Наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время.