Доставка в Россию: FAQ

Заполните заявку на нашем сайте.

В течение рабочего дня с вами свяжется персональный менеджер, который подробно ознакомит с действующими тарифами и условиями сотрудничества, поможет подобрать оптимальный тарифный план под ваши объёмы и ответит на возникающие вопросы.

После согласования условий мы создадим личный кабинет и проведём презентацию его функционала.

Помимо этого, наши специалисты всегда готовы проконсультировать вас по техническим вопросам — например, по размещению информации о способах доставки BXB на вашем сайте и выводу этих вариантов на чекаут, чтобы интеграция прошла максимально гладко.

Мы понимаем, что даже при отлаженных процессах иногда возникают вопросы или сложности. Вы всегда можете обратиться к персональному менеджеру – он знает специфику ваших отправок и оперативно подключит все необходимые ресурсы для решения задачи.

А для ваших клиентов доступна как письменная поддержка (в чате на сайте и в Telegram), так и голосовая. Наши специалисты помогут отследить статус заказа, проконсультируют по данным для таможенного оформления, по доставке по России, а также в решении возникших проблем.
Конечный получатель — это ваш клиент, а значит, и наш. Поэтому мы относимся к каждому обращению с тем же вниманием и ответственностью, как и к вашим собственным запросам.

BXB предлагает три варианта финальной доставки заказов покупателям: получение в пунктах выдачи заказов (ПВЗ), в постаматах или адресная курьерская доставка.

Каждый из этих способов востребован, но статистика показывает, что большинство российских покупателей отдают предпочтение ПВЗ и постаматам – это удобно и особенно ценится при занятом графике.
Курьерская доставка, в свою очередь, незаменима для крупногабаритных, хрупких или дорогих товаров, где важен личный контакт с получателем.
Наша сеть охватывает 598 городов, включает более 20 000 пунктов выдачи и партнёрских постаматов, а также обеспечивает 100% курьерское покрытие.

Мы рекомендуем подключать все три опции одновременно – это позволит вашим покупателям выбирать наиболее удобный, а вы сможете проанализировать предпочтения и при необходимости скорректировать логистику под специфику вашего ассортимента.
Актуальные адреса точек выдачи доступны в вашем личном кабинете и на интерактивной карте, поэтому вы и ваши клиенты всегда будете в курсе ближайших мест получения заказов.

Складские комплексы расположены в пяти ключевых логистических узлах: США, Германии, Испании, Польше и Китае. Каждый склад оснащён современным оборудованием для приёма, взвешивания, хранения и консолидации грузов, что позволяет обрабатывать партии любого объёма с минимальными сроками.

Такая география даёт возможность выбирать наиболее удобную точку отгрузки – вы можете направить товары напрямую на наш склад, а мы организуем их транспортировку в Россию с таможенным оформлением и последующей доставкой по всей территории РФ. Альтернативно, если вы самостоятельно организуете перевозку груза до России, вы можете отгружать партии на наш центральный хаб в Москве – мы принимаем, обрабатываем и передаём товары на финальную доставку по России.

BXB предлагает индивидуальные логистические схемы под ваши бизнес-задачи, сокращая транзитное время и оптимизируя бюджет перевозки.

BXB предлагает несколько вариантов подключения, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса.

Мы поддерживаем прямое взаимодействие через API – это позволяет автоматизировать обмен данными по заказам, статусам отправок и трек-номерам.
Для пользователей популярных CMS доступны готовые модули, в частности для Magento, а также интеграция через сервисы-агрегаторы, такие как Shippypro и Consignor.
Кроме того, мы предусмотрели возможность загрузки данных через XLS-файлы – это удобный вариант для небольших объёмов или на этапе тестирования.
Наши менеджеры всегда готовы проконсультировать вас по выбору оптимального способа и помочь с настройкой, чтобы подключение прошло быстро и без лишних усилий с вашей стороны.

При упаковке заказов важно учитывать, что посылка проходит несколько этапов транспортировки с использованием разных видов транспорта, поэтому мы рекомендуем выбирать прочные и надёжные материалы.
Обратите внимание: посылка не должна содержать предметов и веществ, которые запрещены к перевозке экспресс-грузами — полный перечень ограничений также приведён на нашем сайте.

Для хрупких предметов мы настоятельно рекомендуем использовать воздушно-пузырьковую плёнку, которая полностью покрывает каждое такое изделие. Пустоты между отдельными позициями внутри коробки необходимо заполнить амортизирующим материалом, чтобы предотвратить смещение при перевозке. Для подобных грузов обязательна гофротара или другая упаковка, обеспечивающая жёсткость и дополнительную защиту. Если вы сомневаетесь в выборе материалов или способе упаковки конкретного товара, персональный менеджер всегда готов проконсультировать и дать рекомендации с учётом особенностей вашего груза.

Каждое отправление должно сопровождаться маркировочным ярлыком установленного формата – его размер составляет 105 мм в высоту и 85 мм в ширину, с допустимым отклонением ± 5 мм в ту или иную сторону.
На этикетке в обязательном порядке размещается полный набор данных, необходимых для идентификации и корректной обработки заказа: номер заказа и соответствующий ему штрих-код, наименование интернет-магазина или отправителя, а также название исполнителя (если он участвует в цепочке), выбранный способ доставки (самовывоз или курьер), город получения, адрес пункта выдачи или конкретный адрес получателя, и его ФИО.

Чтобы маркировка гарантированно читалась сканерами на всём маршруте, мы рекомендуем печатать с разрешением не менее 360 dpi – это обеспечивает чёткость, отсутствие смазывания и пропусков.
Если у вас возникнут сложности с настройкой печати или вы захотите проверить образец, персональный менеджер поможет проверить этикетку перед отправкой первой партии.

Время в пути зависит от страны отправления и типа груза. В среднем со складов в США или Европе посылки доходят до сортировочного центра в Москве за 7–14 рабочих дней; из Кореи за 7–10 рабочих дней.
Эти сроки являются ориентировочными и могут незначительно варьироваться в зависимости от загруженности логистических маршрутов, сезонности и особенностей таможенного оформления. Для более точного расчёта под ваш конкретный объём и периодичность отправок мы всегда рекомендуем обращаться к персональному менеджеру — он учтёт все нюансы и предложит оптимальное решение, чтобы вы могли планировать поставки с максимальной предсказуемостью.

При полной интеграции документы генерируются в личном кабинете автоматически — их нужно выгрузить и отправить нам. Если интеграции еще нет, тогда нужно дать ссылки на товары и данные о получателях.

В среднем время для таможенного оформления для одной партии составляет 36 часов.

С 1 января 2020 года в России действует беспошлинный лимит 200€ и 31 кг на одну посылку. Если стоимость или вес превышают лимит, то покупателю нужно заплатить 15% от суммы превышения денежного лимита или 2€ за каждый 1 кг превышения весового лимита. Частота посылок не имеет значения.

Рассчитать размер пошлины можно самостоятельно.

Например, если стоимость посылки составит 300€, а вес 31 кг, то пошлину необходимо будет уплатить со 100€ – в части превышения стоимостного порога, что составит 15€.

300 - 200 = 100. 100 * 0,15 (15%) = 15€

При превышении в части веса, например, если вес посылки составит 35 кг, пошлина будет уплачиваться с превышения весового порога (то есть с 4 кг) и составит 8€. Если превышены и вес, и стоимость, высчитывается превышение по обоим показателям и берется одна из получившихся пошлин — самая большая.

Во избежание проблем и недопонимания, вы можете разместить у себя на сайте информацию о таможенных пошлинах для ваших клиентов.

Мы уделяем приоритетное внимание защите персональных данных и строго соблюдаем все требования российского законодательства в этой сфере.
Наша политика обработки данных разработана в полном соответствии с федеральными нормами и является открытым документом – с ней можно ознакомиться на сайте или запросить у вашего персонального менеджера. Передавая товары для доставки через BXB, вы и ваши покупатели подтверждаете согласие на сбор, хранение, обработку и передачу данных в объёме, необходимом для оказания логистических услуг. Вся информация используется исключительно для целей доставки и не передаётся третьим лицам за рамками нашей цепочки перевозок.

Мы предоставляем 3 опции последней мили на выбор интернет-магазину: доставка до ПВЗ (пункта выдачи), постамата или курьерская доставка. При оформлении заказа на сайте покупатель выбирает способ получения заказа. Если включена опция доставки до ПВЗ и постаматов, покупатель сможет выбрать удобный ему пункт на карте и посмотреть его время работы.

Все международные отправления в установленном порядке проходят процедуру таможенного оформления. При декларировании товаров для личного пользования в качестве пассажирской таможенной декларации используется реестр экспресс-грузов.

Согласно Приказу ФТС №1060 от 05.07.18 реестр экспресс-грузов должен содержать в себе сведения о документе, удостоверяющем личность физического лица (паспортные данные), подтвержденные предоставленными копиями. Помимо паспортных данных требуется указать ИНН.

Служба доставки BXB действует в рамках таможенного законодательства и организует процесс сбора и хранения паспортных данных в личном кабинете получателя на сайте BXB. Необходимо заполнить личные данные в соответствующих полях, а также загрузить сканированные копии 2х страниц паспорта: с личными данными и фотографией и с данными о прописке. Информация передается по безопасным каналам связи и хранится на защищенных серверах.

Мы уведомляем клиентов о каждом этапе следования посылки по почте и в СМС-уведомлениях.

BXB имеет выделенный клиентский сервис для международных отправлений. Ваши покупатели могут обращаться к нам за помощью в онлайн-чате, по почте или выделенной телефонной линии.

Со стороны физ. лица возврат должен быть зарегистрирован онлайн, оплачен и отправлен обратно в интернет-магазин через пункт выдачи BXB. Некоторые интернет-магазины берут затраты по международным возвратам на себя. Онлайн-магазины отмечают, что введение возможности возвратов напрямую связано с ростом числа заказов.

Услугу международного возврата можно подключить, обратившись к вашему персональному менеджеру.

BXB предоставляет вам на выбор 2 опции страховки - стандартную и дополнительную.

Стандартная страховка включена в тариф. В случае утери и повреждения мы выплатим 30 долларов/евро/рублей (в зависимости от валюты интернет-магазина) за каждый кг веса посылки, но не более объявленной стоимости.

Также есть дополнительная страховка. В этом случае интернет-магазин платит 0,5% от стоимости посылки. В случае утери посылки BXB компенсирует ее полную стоимость

Маркетплейс - торговая площадка, где продаются товары других компаний.

Открывать интернет-магазин или продвигать его на новые рынки может быть трудно: нужен сайт на нескольких языках, служба поддержки, end-to-end логистика, склад и т.д. В таком случае выгодно размещаться на маркетплейсах.

Еще один неоспоримый плюс продаж на маркетплейсах - уменьшение затрат на маркетинг. Во-первых, сами маркетплейсы предлагают различные возможности продвижения бренда и товара, во-вторых - бренд самого маркетплейса уже закрепился в сознании покупателя как надежная и удобная площадка для покупок. Стоит отметить и лидерские позиции крупных маркетплейсов в поисковой выдаче.

Сервис Экспорт подойдет тем, кто отправляет товары из России в США и ЕС, небольшими партиями.

Для покупателей это удобно тем, что пошлины можно оплатить сразу при отправке заказа. Для продавца удобно работать в едином личном кабинете, а также отправлять посылки из любого пункта выдачи BXB. Мы позаботимся и о сборе персональных данных получателей.

Конкурентные цены и прозрачный трекинг - преимущество как для продавца, так и для покупателя. При отправке от 1000 посылок в месяц вы получите сервис поддержки 24/7.

Подробнее об услуге Экспорта из России по ссылке.