Акция >>> 2 месяца без минимальной комиссии за прием платежей от зарубежных покупателей

Доставка из России: FAQ

Ответы на самые важные вопросы по отправке посылок из России за рубеж. Если вы не найдете нужной информации — напишите нам в чат.

География доставки
В какие страны можно отправить посылку с BXB?
Список стран, в которые доступна отправка, постоянно пополняется. На данный момент мы доставляем в более чем 200 стран мира. Ключевые направления: США, Германия, Австралия, Франция, Канада, Великобритания, Норвегия, Чехия, Польша, Новая Зеландия, Испания, Португалия, Эстония, Финляндия, Бельгия, Португалия, Мексика, Бразилия, Куба, Китай, Турция, Молдавия, Дания, Греция, Кипр.

Ознакомиться с полным списком стран можно также в калькуляторе международных отправок.
Сроки и стоимость доставки
Как узнать сроки и стоимость доставки?
С актуальными сроками и тарифами на доставку за рубеж вы можете ознакомиться в калькуляторе.
Есть ли у вас оптовые тарифы?
Если вы интернет-магазин или ведете бизнес, вам будет доступен индивидуальный тариф. Чтобы его получить, заполните форму. Менеджер свяжется с вами в течение суток.
Способы доставки
Какими способами можно отправить посылку?
В стране отправления доступны следующие способы сдачи посылок:
1. Сдача в отделение Boxberry
2. Курьерский забор груза (юр. лица могут передавать неограниченное кол-во посылок в течение суток на забор)
Как можно получить посылку в стране назначения?

В стране назначения все отправления будут доставлены курьерской или почтовой службой.

В некоторых случаях транспортная компания может доставить посылку до почтового отделения, к примеру, если необходимо оплатить таможенную пошлину или с получателем не смогли связаться для осуществления курьерской доставки.

Что происходит с невостребованными посылками в стране получения?

Все невостребованные посылки возвращаются на склад проблемных грузов в транзитной стране. Срок возврата не регламентирован и зависит от страны доставки. 

Для физических лиц при стандартной отправке за дополнительную плату возможна повторная доставка в ЕС, возврат посылки отправителю в РФ или утилизация (бесплатно). Тарифы рассчитываются индивидуально, окончательная стоимость будет известна после поступления отправления на склад. Мы самостоятельно свяжемся с отправителем.

При ускоренной доставке возможна повторная отправка на другой адрес или возврат в Россию за дополнительную плату, а также утилизация (бесплатно).

Для юридических лиц доступна доставка на другой адрес, возврат в РФ или утилизация (бесплатно), тарифы на отправку будут зафиксированы приложением к договору.

Пожалуйста, указывайте корректные контактные данные получателя (физического лица), чтобы с ним могли связаться для вручения посылки и избежать возврата.

Курьерский забор
Как вызвать курьера?
1. Перейдите в личный кабинет Boxberry в раздел “Посылки в США/ЕС/Мир” для физических лиц или в личный кабинет для юридических лиц, начните заполнять данные по посылке.

2. Если курьерский забор доступен в вашем регионе, то вы сможете выбрать одну из возможных опций: сдачу посылки в отделении или курьерский забор.

Если услуга курьерского забора в вашем городе недоступна, вы увидите только виджет с отделениями.

3. Далее укажите ваш адрес, обязательно проверьте номер телефона. Он должен быть актуальным для того, чтобы курьер смог связаться с вами.

Важно: курьерский забор и связь с клиентами осуществляется только в рабочие дни. Если вы оставили заявку на курьерский забор в пятницу, пожалуйста, ожидайте курьера в понедельник-вторник

В дни оформления и забора, пожалуйста, оставайтесь на связи, чтобы сотрудник сервиса или курьер смогли согласовать точное время.
Через сколько после оформления заявки курьер заберет посылку?
С вами свяжется курьер в течение 2 рабочих дней после оформления заявки.
Нужно ли отдать курьеру документы?
Курьер приедет с экспресс-накладной, в которой понадобится указать паспортные данные отправителя и поставить подпись.
Какие посылки сможет забрать курьер?

Посылки весом не более 15 кг и габаритами не более 150 см в сумме 3-х сторон (каждое из измерений не должно превышать 100 см). И еще один важный момент: за один курьерский забор курьер заберет максимум 1 посылку при отправке от физ. лица.

Если вы планируете отправлять большое количество посылок, то мы можем предложить вам заключить договор и начать отправлять со всеми преимуществами для юридических лиц (тарифы, персональный менеджер). Для получения более подробной информации заполните форму на сайте.

А что с упаковкой?
Об упаковке необходимо позаботиться самостоятельно, упаковав груз надежно для безопасной транспортировки. Курьер упаковку не предоставляет.
Какая стоимость услуги?
Стоимость услуги зависит от веса посылки и локации отправителя, рассчитать стоимость можете в калькуляторе или в личном кабинете Boxberry для физ. лиц и личном кабинете юр. лиц.
Ограничения и запреты
Какие товары нельзя отправить из России?

Мы руководствуемся в работе следующими ограничениями:

  • ограничения ИАТА по авиаперевозкам
  • запрет на импорт некоторых категорий товаров в страны мира
  • таможенные правила для физических лиц на экспорт товаров из РФ

Со списком запрещенных товаров по стандартной доставке можете ознакомиться в данном разделе, ограничения по ускоренной доставке находятся по ссылке

Учесть все нюансы постоянно обновляющихся законодательств очень сложно, поэтому перед отправкой посылки рекомендуем обратиться в нашу поддержку с указанием ссылки или фото товара в чат на сайте, в чат в Telegram или по адресу электронной почты export@bxb.delivery.

Заранее уведомляем, что мы не сможем отправить:

  • продукты питания животного происхождения, овощи, орехи, сушеные плоды, злаки, крупы, приправы, специи и семечки. Все остальные продовольственные товары принимаются к отправке только в заводской упаковке с указанием информации о производителе, дате изготовления, сроке годности и составе.
  • легковоспламеняющиеся жидкие и твёрдые вещества, к примеру, парфюм
  • ювелирные украшения из драгоценных металлов, драгоценные и полудрагоценные камни и изделия с ними
  • газы под давлением
  • средства оплаты
  • товары двойного назначения
  • табак и никотиновая продукция
  • оружие, его составные части и товары, похожие на них
  • лекарственные средства
Сколько однотипных товаров можно отправить в одной посылке?
Ограничение на количество одинаковых товаров – 5 шт, при этом товары и их количество должны быть такими, чтобы таможенные органы могли точно понимать, что товар предназначен для личного пользования. Например, две одинаковые футболки предназначены для личного пользования, а 5 ноутбуков – нет. Подробнее о товарах для личного пользования можно узнать здесь.
Какие максимальные габариты и вес посылки доступны к отправке?

Максимальный вес и габариты с учетом упаковки и сопроводительной документации для ускоренной доставки составляют:

  • 20 кг, габариты – не более 60 х 40 х 40 см


Максимальный вес и габариты с учетом упаковки и сопроводительной документации для стандартной доставки составляет:

  • 2 кг для стран ЕС, если пошлину оплачивает получатель, габариты – не более 90 см в сумме 3-х сторон (длина+ширина+высота)
  • 30 кг для стран ЕС, если пошлину оплачивает отправитель, габариты – не более 120 х 80 х 50 см
  • 30 кг для остальных стран, габариты – не более 120 х 80 х 50 см

Обратите внимание, что на посылку наклеиваются дополнительные ярлыки и пакеты документов при ее транспортировке и таможенном оформлении. Поэтому при указании веса, пожалуйста, учитывайте также вес упаковки и дополнительных материалов защиты – стоимость доставки рассчитывается исходя из веса брутто (суммарного веса вложений и упаковки), вес посылки может увеличиться.

Я могу указать только примерный вес посылки. Что будет, если фактический вес будет больше или меньше?

Все посылки взвешиваются на нашем центральном сортировочном складе. Если изначально вы оплатили доставку по меньшему весу, чем будет выявлено фактически, вам будет выставлен счет на доплату, о чем вы получите уведомление на электронную почту. Мы будем ждать доплату до 30 дней с момента перерасчета тарифа, после чего посылка будет отправлена обратно в пункт, где была принята (если это не противоречит правилам перевозки) или утилизирована; в зависимости от выбора при создании посылки. При утилизации стоимость товаров не возмещается.

Если изначально оплата доставки была произведена по большему весу, чем выявлено фактически, сумма переплаты не возвращается.

Какие требования к упаковке?
Сотрудники Боксберри, осуществляющие приём отправления в отделении и на центральном складе вправе досмотреть любое принимаемое к доставке отправление.

Обратите внимание: все посылки подлежат вскрытию и проверке содержимого на нашем центральном складе, кроме товаров в заводской герметичной и подарочной упаковке.

Основные требования к упаковке
  • Содержание посылки должно быть прочно зафиксировано вспомогательными материалами (пузырчатая пленка, крафтовая бумага, монтажная пена, полистирол, вата, стружка), не должно перемещаться внутри упаковки и не должно примыкать к внешней упаковке.
  • Упаковка должна обеспечивать сохранность груза от механических повреждений, не допускается связывание коробок в одну.
  • Все пустоты внутри упаковки должны быть заполнены.
  • Хрупкие/бьющиеся предметы принимаются к международной отправке только в твердой упаковке с фиксацией содержимого. Предметы необходимо разместить в центре коробки так, чтобы они не соприкасались друг с другом и с внешней упаковкой.
  • Жидкости и текучие вещества принимаются к пересылке только в герметичных плотных емкостях. Печатную продукцию необходимо дополнительно упаковать внутри коробки в полиэтилен во избежание попадания влаги.
  • Продовольственные товары (разрешены к отправке не во все страны, с актуальными ограничениями можете ознакомиться по ссылке) принимаются к отправке только
в заводской упаковке с указанием информации о производителе, дате изготовления, сроке годности и составе. Продукты, упакованные в тару без опознавательных знаков (например, чай/травы в пакетах) не могут быть приняты к международной перевозке и будут возвращены отправителю в составе посылки или утилизированы (по согласованию с отправителем).
Полный список требований к упаковке и оформлению посылки можно посмотреть по ссылке.
Таможенные пошлины
Что такое таможенная пошлина?

Таможенная пошлина – это обязательный платёж, взимаемый таможенными органами в связи с перемещением посылок через таможенную границу. Таможенная пошлина обязательна к уплате в том случае, если стоимость вашего отправления превышает порог беспошлинного ввоза конкретной страны.

В Европе с 1 июля 2021 года беспошлинный ввоз был отменен: все товары, импортируемые в страны ЕС из других стран мира, будут облагаться пошлиной.

Получить информацию о беспошлинных порогах по популярным направлениям, а также расчитать пошлины при отправке в ЕС, вы можете по ссылке.

Актуальную информацию по ограничениям вы можете найти на сайтах таможни стран получателя.

Кто оплачивает таможенную пошлину?

Пошлину можно оплатить двумя способами: пошлину оплачивает отправитель (доступно только при стандартной доставке) или пошлину оплачивает получатель.

1. Пошлину оплачивает отправитель: только для посылок, планируемых к отправке в страны ЕС

Как рассчитывается: сумма пошлины включает в себя VAT страны, в которой происходит таможенное оформление* (для посылок до 150 евро), или VAT и таможенный сбор (для посылок стоимостью выше 150 евро)

Как узнать размер пошлины: он будет автоматически рассчитан перед оплатой доставки. В таком случае получатель ничего дополнительно не оплачивает. Отдельно рассчитать размер пошлины можете в калькуляторе на сайте.

*Таможенное оформление экспортных отправлений может осуществляться в выбранных транспортной компанией пунктах (в странах Мира и ЕС). Поэтому посылки, которые вы отправляете через нас, к примеру, в страны ЕС стандартной доставкой, будут облагаться пошлиной при прохождении импортного ТО согласно таможенным регламентам Бельгии.

2. Пошлину оплачивает получатель: для посылок во все страны

Как узнать размер пошлины: размер пошлины можно узнать на сайте местной почтовой организации или на сайте таможенной службы, а также в открытых источниках, т.к. она зависит от страны получения.

В США, например, беспошлинный лимит составляет 800 USD, но при отправке грузов нашим сервисом в данную страну мы берем на себя расходы, связанные с оплатой таможенной пошлины при стандартной доставке.

Если вы выбираете оплату пошлины получателем, пожалуйста, предупредите его о том, что пошлину будет необходимо оплатить, как только посылка придет на таможню, либо при поступлении посылки в пункт выдачи. Получатель получит уведомление от таможенного органа или местной почтовой службы.

Пожалуйста, обратите внимание, что отправка в страны ЕС, при выборе оплаты пошлины получателем, осуществляется раз в 2 недели.

Что такое IOSS-номер и где его найти?
Если вы отправляете товар стоимостью до 150 евро в ЕС, проданный на маркетплейсе, отметьте в выпадающем меню личного кабинета соответствующий ответ. Далее вы увидите поле «введите номер IOSS» - можете вносить номер. Такие посылки будут считаться посылками с уже оплаченной пошлиной (плательщиком пошлины для таможни является маркетплейс).

Важно: для продавцов, зарегистрированных в России IOSS код действует только с маркетплейсов Amazon и AliExpress
Что такое вывозная пошлина и как ее оплатить?
Вывозной пошлиной облагаются вложения дороже 200 евро. Временные пошлины были введены на вывозимые за пределы ЕАЭС товары. Ставка пошлины по товарам, подпадающим под постановление, зависит от курса доллара к рублю и на данный момент составляет 5,5-7% от оценочной стоимости.

Если отправляемый товар попадает под новое постановление, мы направим вам уведомление на электронную почту, указанную в личном кабинете, с просьбой произвести доплату после поступления посылки на центральный склад, если отправителем является физ. лицо. Для юр. лиц сумма пошлины будет включена в счет вместе с доставкой.

Обратитесь к нам для уточнения, начисляется ли на товар пошлина с указанием описания, ссылки или фото вложения.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Оплата доставки и таможенных пошлин в стране назначения доступна при создании посылки в режиме онлайн картой российских банков.
Декларирование товаров
Что обязательно к заполнению в разделе "Содержимое посылки"? Как задекларировать товар?
Каждый товар в посылке должен быть описан таким образом, чтобы его можно было однозначно определить и отличить от других товаров в посылке. Обязательно к заполнению:

1. Наименование товара на английском языке (будет использовано для создания документации на отправку).
2. Номер телефона/электронной почты необходим для связи с получателем перед вручением товара. Пожалуйста, запрашивайте у ваших получателей актуальные данные перед отправкой. Если курьер не сможет связаться с получателем, ваша посылка будет возвращена на наш склад.
3. Бренд товара необходим для корректного оформления таможенных документов.
4. Стоимость товара также используется при создании документации на отправку. Рекомендуем указывать реальную цену, т.к. это влияет на размер пошлины при оплате отправителем и размер “Гарантии возмещения”.
5. Ссылка или фотография товара — необходима таможенной службе.
Важно: обратите внимание, что указанная стоимость товара должна совпадать со стоимостью товара в приложенной ссылке.

Не забудьте в полном объеме описать все товары в посылке, включая какие-либо буклеты или бумажные материалы, так как они также являются декларируемыми товарами.
Как задекларировать набор?
При декларировании набора укажите в названии "Комплект/набор", в категории выберите ту, что подходит всему набору. Например, "Набор носков" - Категория "Одежда и обувь". Укажите количество полных одинаковых наборов.
Вы проверяете содержимое посылок на соответствие декларации?
Наши операторы в ручном режиме выполняют проверку корректности описания товаров, в сортировочном центре в России выполняется обязательное вскрытие и сверка с заявленными товарами. На эти процедуры требуется время.

Не забудьте в полном объеме описать все товары в посылке, включая какие-либо буклеты или бумажные материалы, так как они также являются декларируемыми товарами.

Если во время проверки у нас возникнут вопросы, то вам будет отправлено уведомление на электронную почту с просьбой предоставления дополнительных сведений. Контрольный срок доставки при этом будет увеличен на срок предоставления данных.
Отслеживание
Как отследить посылку?
Отслеживание посылки после ее сдачи доступно в личном кабинете. Также вы можете отследить до 40 отправлений сразу на сайте в разделе Трекинг.

Дополнительный международный трек-номер будет доступен в личном кабинете незадолго после отправки посылки из России со ссылкой для отслеживания.

Также вы будете получать уведомления на электронную почту при присвоении посылке определённых важных статусов (актуально для юр. лиц). Рекомендуем направлять вашим зарубежным клиентам трек-номера посылок для своевременного отслеживания отправлений.
Вывод на маркетплейсы
Я хочу продавать за рубеж на маркетплейсах. Что для этого нужно?
BXB оказывает услуги по выводу малого и среднего бизнеса на зарубежные маркетплейсы.

Чем мы можем быть полезны:
  • Проанализируем категории товаров, дадим консультацию по ценовой политике
  • Проанализируем конкурентов в вашей и смежной категориях
  • Настроим личный кабинет маркетплейса (платежные системы, политика доставки и возвратов)
  • Заведем карточки товаров и переведем описание товара в зависимости от страны, в которой будут совершаться продажи
  • Рассчитаем комиссии маркетплейса и платежных систем
  • Проконсультируем по пошлинам и таможенным платежам разных стран.
Подробнее об услуге вы можете узнать по ссылке.
Контакты
Куда обращаться, если у меня возникли вопросы по отправке?
Если у вас возник вопрос по уже отправленной посылке или возможности вывоза конкретного товара — пожалуйста, обращайтесь в чат на данном сайте, на почту export@bxb.delivery, в Telegram-чат или по номеру 8 800 222 68 57.

Если ваш запрос связан с тарифами или вы хотите предложить нам сотрудничество — заполните форму.
Как я могу подписаться на новости сервиса?
Мы обещаем держать вас в курсе событий! Актуальные новости/акции/информацию об изменении тарифов вы всегда сможете найти в личном кабинете, на почте, а также в нашем Telegram-канале.
Экспорт для юридических лиц
Как начать отправки от юридического лица или самозанятого?
Для старта отправок юридическому лицу необходимо заключить договор и пройти регистрацию в личном кабинете юридического лица. Для заключения договора, пожалуйста, заполните форму. Наши менеджеры свяжутся с вами в течение суток.
Есть ли у вас оптовые тарифы?
Если вы интернет магазин или ведете бизнес, вам будет доступен индивидуальный тариф. Чтобы его получить, заполните форму. Менеджер свяжется с вами в течение суток.