Экспорт из России: FAQ

Ответы на самые важные вопросы по отправке посылок из России за рубеж. Если вы не найдете нужной информации — оставьте заявку в форме ниже.

В какие страны можно отправить посылку с BXB?
Список стран, в которые доступна отправка, постоянно пополняется. На данный момент мы доставляем в более чем 200 стран мира. Ключевые направления: США, Германия, Франция, Канада, Великобритания, Израиль, Чехия, Польша, Новая Зеландия, Испания, Португалия, Эстония, Финляндия, Бельгия, Португалия, Мексика, Бразилия, Куба, Китай, Турция, Молдавия, Дания, Греция, Кипр.

Ознакомиться с полным списком стран можно также в калькуляторе международных отправок.
Как узнать сроки и стоимость доставки?
С актуальными сроками и тарифами на доставку за рубеж вы можете ознакомиться в калькуляторе.
Есть ли у вас оптовые тарифы?
Для того, чтобы получить индивидуальный тариф, напишите на почту goexport@boxberry.ru или заполните форму. Наш менеджер свяжется с вами в течение двух рабочих дней.
Какими способами можно отправить посылку?
В стране отправления доступны следующие способы сдачи посылок:
1. Сдача в ПВЗ (до 20 посылок в течение суток)
2. Сдача в постаматы
3. Сдача на склад Boxberry
4. Курьерский забор груза
Как можно получить посылку в стране назначения?
В стране назначения все отправления будут доставлены курьерской или почтовой службой.
Что происходит с невостребованными посылками?
Все невостребованные посылки возвращаются на склад в стране получателя. За дополнительную плату возможна повторная доставка, доставка на другой адрес, возврат посылки отправителю в РФ или утилизация (бесплатно). Срок повторной доставки не регламентирован и рассчитывается индивидуально для каждой страны. Тарифы на возврат посылки будут зависеть от локации отправителя и будут зафиксированы приложением к договору с ЮЛ.
При отправке в другие страны кроме стран ЕС и США невостребованные посылки могут быть возвращены отправителю в РФ или утилизированы. Повторная доставка невозможна. Пожалуйста, указывайте корректные контактные данные получателя (физического лица), чтобы с ним могли связаться для вручения посылки и избежать утилизации.
Как вызвать курьера?
  1. Перейдите в личный кабинет Boxberry в раздел “Доставка в США/ЕС/Мир”, начните заполнять данные по посылке. 

  2. Если курьерский забор доступен в вашем регионе, то вы сможете выбрать одну из возможных опций: сдачу посылки в отделении или курьерский забор.
    Если услуга курьерского забора в вашем городе недоступна, вы увидите только виджет с ПВЗ.

    Обратите внимание, что услуга доступна не во всех городах России. Ознакомиться со списком городов можно по ссылке.

  3. Далее укажите ваш адрес, обязательно проверьте номер телефона. Он должен быть актуальным для того, чтобы курьер смог связаться с вами. 
    В день забора, пожалуйста, оставайтесь на связи, чтобы сотрудник сервиса смог согласовать точное время.
Через сколько после оформления заявки курьер заберет посылку?
Если вы оформили заявку до 17:00, то курьер приедет на следующий рабочий день. Если после 17:00, то курьер заберет посылку через 1 рабочий день с даты оформления.
Нужно ли отдать курьеру документы?
Курьер приедет с экспресс-накладной, в которой понадобится указать паспортные данные отправителя и поставить подпись.
Какие посылки сможет забрать курьер?

Посылки весом не более 15 кг и габаритами не более 120*80*50. И еще один важный момент: за один курьерский забор курьер заберет максимум 1 посылку.

Если вы планируете отправлять большое количество посылок, то мы предложим заключить договор и начать отправлять как самозанятый со всеми преимуществами для юридических лиц (тарифы, персональный менеджер)

А что с упаковкой?
Об упаковке необходимо позаботиться самостоятельно, упаковав груз надежно для безопасной транспортировки.
Какая стоимость услуги?
Стоимость услуги зависит от веса посылки и локации отправителя.
Какие товары нельзя отправить из России?
Любые товары допустимы к отправке, если они не входят в список запрещенных к экспорту из России и импорту в стране назначения, не запрещены к авиаперевозке согласно правилам ИАТА и их количество не превышает нормы, трактуемые таможенными органами как количество, используемое для личного пользования. Обратите внимание, что мы не принимаем к отправке оригиналы любых документов- организационно-правовых, нормативных, коммерческих, а также документов, удостоверяющих личность.

Со списком запрещенных товаров вы можете ознакомиться по ссылке.

Обратите внимание, что есть ограничение на количество одинаковых товаров в одной посылке — 5 шт. При этом товары и их количество должно быть такими, чтобы таможенные органы могли точно понимать, что товар предназначен для личного пользования. Подробнее о товарах для личного пользования можно узнать по ссылке.

Если у вас есть сомнения в возможности отправки какого-либо товара, обратитесь с вопросом с указанием ссылки на товар в нашу службу поддержки по адресу export@boxberry.ru.
Сколько однотипных товаров можно отправить в одной посылке?
Ограничение на количество одинаковых товаров в одной посылке — 5 шт. При этом товары и их количество должно быть такими, чтобы таможенные органы могли точно понимать, что товар предназначен для личного пользования. Подробнее о товарах для личного пользования можно узнать по ссылке.
Какие максимальные габариты и вес посылки доступны к отправке?
Максимальный вес и габариты посылок с учетом упаковки и сопроводительной документации составляет:
31 кг для США, габариты – не более 60 х 40 х 40 см;
2 кг для ЕС, если пошлину оплачивает получатель, габариты – не более 90 см в сумме трех измерения (длина+ширина+высота);
30 кг для ЕС, если пошлину оплачивает отправитель, габариты – не более 60 х 40 х 40 см;
30 кг для стран, не входящих в состав ЕС, габариты – не более 60 х 40 х 40 см.

Обратите внимание, что на посылку наклеиваются дополнительные ярлыки и пакеты документов при ее транспортировке и таможенном оформлении. Поэтому при указании веса, пожалуйста, учитывайте также вес упаковки и дополнительных материалов защиты - стоимость доставки рассчитывается исходя из веса брутто (суммарного веса вложений и упаковки), вес посылки может увеличиться.
Я могу указать только примерный вес посылки. Что будет, если фактический вес будет больше или меньше?
Все посылки взвешиваются в нашем сортировочном центре. Если изначально вы оплатили доставку по меньшему весу, чем будет выявлено фактически, вам будет выставлен счет на доплату, о чем вы получите уведомление на электронную почту. Мы будем ждать доплату до 30 дней с момента перерасчета тарифа, после чего посылка будет отправлена обратно в пункт, где была принята (если это не противоречит правилам перевозки) или утилизирована; в зависимости от выбора при создании посылки. При утилизации стоимость товаров не возмещается.
Что такое таможенная пошлина?

Таможенная пошлина – это обязательный платёж, взимаемый таможенными органами в связи с перемещением посылок через таможенную границу. Таможенная пошлина обязательна к уплате в том случае, если стоимость вашего отправления превышает порог беспошлинного ввоза конкретной страны.

В Европе с 1 июля 2021 года беспошлинный ввоз был отменен: все товары, импортируемые в страны ЕС из других стран мира, будут облагаться пошлиной.

Получить информацию о беспошлинных порогах по популярным направлениям, а также расчитать пошлины при отправке в ЕС, вы можете по ссылке.

Актуальную информацию по ограничениям вы можете найти на сайтах таможни стран получателя.

Кто оплачивает таможенную пошлину?
Пошлину можно оплатить двумя способами: пошлину оплачивает отправитель или пошлину оплачивает получатель.

1. Пошлину оплачивает отправитель: только для посылок, планируемых к отправке в страны ЕС.
Как рассчитывается: сумма пошлины включает в себя VAT страны, в которой происходит таможенное оформление (для посылок до 150 евро), VAT и таможенный сбор (для посылок стоимостью выше 150 евро).
Как узнать размер пошлины: он будет автоматически рассчитан перед оплатой доставки. В таком случае получатель ничего дополнительно не оплачивает
Для зарубежных получателей такой способ оплаты пошлины является существенным бонусом к доставке заказа, т.к. им не придётся тратить время на взаимодействие с местной таможней.

2. Пошлину оплачивает получатель: для посылок во все страны, кроме США
Как узнать размер пошлины: размер пошлины можно узнать в открытых источниках, т.к. она зависит от страны получения.
Если вы выбираете оплату пошлины получателем, пожалуйста, предупредите его о том, что пошлину будет необходимо оплатить, как только посылка придет на таможню.

*Таможенное оформление экспортных отправлений может осуществляться в выбранных транспортной компанией пунктах (в странах Мира и ЕС). Поэтому посылки, которые вы отправляете через нас, например, в Украину, будут облагаться пошлиной при прохождении импортного ТО аналогично посылкам в ЕС.
Что такое IOSS-номер и где его найти?
Если вы отправляете товар стоимостью до 150 евро, проданный на маркетплейсе, укажите в выпадающем меню личного кабинета, на какой именно площадке прошла продажа (ebay, etsy и др). Далее вы увидите поле «введите номер IOSS» — внесите сюда IOSS-номер. Такие посылки будут считаться посылками с уже оплаченной пошлиной (плательщиком пошлины для таможни является маркетплейс).

Как правило, IOSS-номер можно найти в личном кабинете продавца на маркетплейсе.
Какие способы оплаты доступны?
Оплата доставки и таможенных пошлин доступна при создании посылки в режиме онлайн с банковских карт с помощью сервисов приема платежей PayPal и ЮKassa.
В личном кабинете интернет-магазина доступна оплата по счету.
Что обязательно к заполнению в разделе "Содержимое посылки"? Как задекларировать товар?
Каждый товар в посылке должен быть описан таким образом, чтобы его можно было однозначно определить и отличить от других товаров в посылке. Обязательно к заполнению:

1. Наименование товара на английском языке (будет использовано для создания документации на отправку).
2. Номер телефона/электронной почты (для некоторых стран) необходим для связи с получателем перед вручением товара. Пожалуйста, запрашивайте у ваших получателей актуальные данные перед отправкой. Если курьер не сможет связаться с получателем более двух раз, ваша посылка будет возвращена на наш склад.
3. Бренд товара необходим для корректного оформления таможенных документов.
4. Стоимость товара также используется при создании документации на отправку. Рекомендуем указывать реальную цену, т.к. это влияет на размер пошлины при оплате отправителем и размер “Гарантии возмещения”.
5. Ссылка или фотография товара — необходима таможенной службе.
Важно: обратите внимание, что указанная стоимость товара должна совпадать со стоимостью товара в приложенной ссылке.

Не забудьте в полном объеме описать все товары в посылке, включая какие-либо буклеты или бумажные материалы, так как они также являются декларируемыми товарами.
Как задекларировать набор?
При декларировании набора укажите в названиии "Комплект/набор", в категории выберите ту, что подходит всему набору. Например, "Набор носков" - Категория "Одежда и обувь". Укажите количество полных одинаковых наборов.
Вы проверяете содержимое посылок на соответствие декларации?
Наши операторы в ручном режиме выполняют проверку корректности описания товаров, в сортировочном центре в России выполняется обязательное вскрытие и сверка с заявленными товарами. На эти процедуры требуется время.

Не забудьте в полном объеме описать все товары в посылке, включая какие-либо буклеты или бумажные материалы, так как они также являются декларируемыми товарами.

Если во время проверки у нас возникнут вопросы, то вам будет отправлено уведомление на электронную почту с просьбой предоставления дополнительных сведений. Контрольный срок доставки при этом будет увеличен на срок предоставления данных.
Как отследить посылку?
Отслеживание посылки после ее сдачи доступно в личном кабинете на русском и английском языках. Также вы можете отследить до 40 отправлений сразу на сайте в разделе Трекинг.

Также вы будете получать уведомления на электронную почту при получении посылкой определенных важных статусов. Рекомендуем Вам направлять вашим зарубежным клиентам трек-номера посылок для своевременного отслеживания отправлений.
Я хочу продавать за рубеж на маркетплейсах. Что для этого нужно?
BXB оказывает услуги по выводу малого и среднего бизнеса на зарубежные маркетплейсы.

Чем мы можем быть полезны:
- Проанализируем категории товаров, дадим консультацию по ценовой политике
- Проанализируем конкурентов в вашей и смежной категориях
- Настроим личный кабинет маркетплейса (платежные системы, политика доставки и возвратов)
- Заведем карточки товаров и переведем описание товара в зависимости от страны, в которой будут совершаться продажи
- Рассчитаем комиссии маркетплейса и платежных систем
- Проконсультируем по пошлинам и таможенным платежам разных стран.

Подробнее об услуге вы можете узнать по ссылке.
Куда обращаться, если у меня возникли вопросы по отправке?
Если у вас возник вопрос по уже отправленной посылке или возможности вывоза конкретного товара - пожалуйста, обращайтесь на почту export@boxberry.ru или по номеру 8 800 222 68 57.

Если ваш запрос связан с тарифами или вы хотите предложить нам сотрудничество — напишите, пожалуйста, на goexport@boxberry.ru.
Как я могу подписаться на новости сервиса?
Мы обещаем держать вас в курсе событий! Актуальные новости/акции/информацию об изменении тарифов вы всегда сможете найти в личном кабинете, на почте, а также в нашем Telegram-канале. Также вы можете задать вопросы о доставке из России в страны мира в нашем Telegram-чате.
Как начать отправки от юридического лица?
Для старта отправок юридическому лицу необходимо заключить договор и пройти регистрацию в личном кабинете юридического лица. Для заключения договора, пожалуйста, заполните форму. Наши менеджеры свяжутся с вами в течение 2 рабочих дней.
Есть ли у вас оптовые тарифы?
Для того, чтобы получить индивидуальный тариф, напишите на почту goexport@boxberry.ru или заполните форму. Наш менеджер свяжется с вами в течение двух рабочих дней.