Как вернуть товар в зарубежный интернет-магазин?

Клиенты BXB by Boxberry в России регулярно пользуются услугой возврата товаров в зарубежные интернет-магазины. Одним из самых популярных вопросов, с которым физические лица все чаще обращаются в нашу поддержку — как вернуть товар в Ozon Global.

В этой статье — подробно о том, как вернуть товар продавцу за рубежом.

На Ozon достаточно давно появилась приятная возможность возможность покупать товары из-за рубежа, с помощью платформы Ozon Global. 

Формат покупки простой и удобный: на главной странице Ozon выбрать в баннерах «Ozon Global» или «товары из-за рубежа»; либо в каталоге вкладку «Зарубежные товары». К заказу доступны игрушки, электроника, одежда и еще множество категорий.

Важно отметить, что продавец сам выбирает транспортные компании, с которыми сотрудничает. А вы выбираете доставку одной из транспортных компаний, которые предложил продавец. После оформления заказа, вам будет предоставлен трек для отслеживания.
 

Что делать, если приобретенный товар не подошел по объективным причинам и вы хотите оформить возврат?

Необходимо ознакомиться с условиями возврата, которые есть на официальном сайте, так как для разных групп товаров действуют разные условия. Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы, можно вернуть в течение 7 дней, если они надлежащего качества, и в течение 15 дней — если ненадлежащего. Если у товара есть гарантийный срок, его можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней). Ознакомиться с инструкцией можно по ссылке.

Выделим самое основное в инструкции:

1. Необходимо подтвердить получение товара, после чего оформить заявку на возврат с обязательным указанием и описанием причины возврата товара (несоответствие характеристикам, указанным в карточке, брак, несовпадение размеров и др);
    
2. Прикрепить фотографии товара;
    
3. Согласовать возврат товара с продавцом в личном кабинете (продавец может запросить дополнительные фотографии или информацию). Продавец должен принять решение по заявке на возврат в течение 3 дней. Если продавец проигнорирует вашу заявку, через три дня возврат товара будет одобрен автоматически.
    
4. Получить от продавца инструкцию, содержащую данные для отправки товара за границу (адрес возврата, ФИО получателя, контакты);
    
5. Отправить товар в течение 7 дней после получения инструкции от продавца
   Выбор службы доставки остается за покупателем, поэтому вы можете выбрать BXB by Boxberry для отправки возврата.
    

6. В разделе Возвраты выберите заявку и нажмите Подтвердить отправку. Выберите способ доставки Службой доставки.

   Заполните поля:

   • Служба доставки — BXB by Boxberry

   • Трек-номер — номер для отслеживания отправления, который указывается в чеке после отправки возврата, например 0000262893740

   • Стоимость доставки — стоимость отправки возврата и упаковки, которую вы оплатили в транспортной компании.
     
     Пересылку товаров оплачивает покупатель, но продавец компенсирует её, если:

   • товар не соответствует характеристикам на карточке товара;

   • вам прислали не тот размер или товар;

   • есть подтверждение, что вы получили подделку;

   • у вас есть акт из сервисного центра, который подтверждает брак.
      

7. Зарегистрируйтесь в личном кабинете Boxberry.
    
8. Перейдите во вкладку Доставка в США/ЕС/Мир. 
   Обратите внимание, что у нас есть возможность оплатить пошлину при отправлении — эта опция очень пригодится, если вы осуществляете возврат в одну из стран Евросоюза, где все посылки облагаются импортным VAT. Эта сумма будет включена в ваш чек, который вы будете предъявлять продавцу на Ozon. 
   Также, заполнение формы на сайте уже является декларированием товаров. То есть вам не нужно заниматься этим отдельно. Или, например, доплачивать оператору, как в некоторых других службах доставки.
   
   
    
9. После оформления нужно оплатить доставку онлайн, сохранить чек и трек-номер. Далее отнести посылку в любое отделение Boxberry в вашем городе.
   Хорошая новость в том, что вам не нужно беспокоиться об упаковке — оператор предоставит ее вам бесплатно. 

Если вам необходимо получить подтверждение об оплате для продавца с указанием конкретного номера посылки, обратитесь в наш клиентский сервис. 

С BXB by Boxberry вы можете оформить возврат в любой зарубежный интернет-магазин, а также отправить посылку частному лицу в США, Германию, Канаду, Великобританию и еще 150+ стран. 

Остались вопросы? Напишите нам в телеграм или позвоните на горячую линию 8 (800) 222-68-57.