FAQ — BXB by Boxberry

협력을 시작

BXB와 계약서는 어떻게 체결하나요?

해당 지역의 배송 전담 관리자가 곧 연락하여 맞춤형 솔루션을 제공할 것입니다.
요금은 각 고객에 대해 개별적으로 계산됩니다.
셀러는 소포를 셀러의 나라에 있는 창고로 보내거나 모스크바에 있는 배송지로 배달할 수 있습니다.
그 후에 셀러는 BXB의 개인 계정에 접속할 수 있을 것입니다.
셀러 웹사이트에 셀러는 BXB로 러시아로 배송하고 있는 정보를 올리고, BXB 배송 방법을 체크아웃에 추가하세요.

어느 작업 단계에서든 문제가 생기면 어떻게 해야 하나요?

양식을 통해 연락하거나 개인 매니저에게 직접 문자를 보내십시오. 저희가 기꺼이 도와드리겠습니다.

마지막 마일 배송 방법은 어떤 것을 선택해야 하나요?

박스베리는 우리의 셀러들에게 마지막 마일 배달에 대한 3가지 옵션을 제공합니다.

픽업 포인트
소포 보관함
구매자 집까지 택배

Yandex와 GFK (2019) 의 통계에 따르면, 러시아인의 87%는 픽업 포인트와 소포 보관함에서 주문 받는 것을 선호합니다. 많은 포스태메이트들이 24시간 일하는데, 이것은 많은 러시아인들에게 매우 편리합니다. BXB는 598개의 도시에서 근무하고 있고, 20,000개 이상의 픽업 포인트 및 파트너 소포 보관함을 제공하며 러시아 영토의 택배 서비스로 100% 커버리지를 제공합니다. 고객이 원하는 옵션을 정확하게 선택할 수 있도록 모든 옵션을 연결하는 것이 좋습니다.

BXB 창고는 어디에 있습니까?

BXB 창고는 전 세계 7개 도시에 있습니다. 인천, 뉴저지, 마이애미, 런던, 베를린, 암스테르담, 헬싱키 그리고 밀라노입니다. 셀러는 자국에 있는 창고로 소포를 배송하거나 러시아로 직접 소포를 보낼 수 있습니다.

데이터 교환

통합의 방법은 무엇입니까?

BXB는 통합을 위한 여러 가지 서비스 옵션을 제공합니다.

API 통합
Magento
Shippypro
Excel 스프레드시트 형식으로 데이터 교환

개인 계좌에 무엇이 들어있나요?

개인 계정에서 모든 발송을 트랙하할 수 있고, 소포의 상태를 확인할 수 있고, 새 배송을 추가할 수 있습니다. 각 발송의 자동으로 생성된 서류 및 레이블을 다운로드할 수도 있습니다.

발송을 트랙하는 방법은 무엇입니까?

발송이 현재 어떤 단계에 있는지 알고 싶다면 다음을 수행할 수 있습니다.

트랙을 위한 특별 필드에 BXB의 개인 계정에 발송의 트랙 번호를 입력하십시오.
BXB 계정의 발송 리스트에서 셀러는 발송 상태를 알 수 있습니다.
bxb.delivery 웹 사이트의 상단에서 트랙 필드에 트랙 번호를 입력합니다. 한 번에 최대 40개의 발송을 트랙할 수 있습니다.

주문 발송

소포를 어떻게 포장하나요?

주문 포장 시, 소포는 다른 운송 방법으로 이동한다는 것을 기억해야 하므로, 좋은 포장을 선택하세요.
각 특송화물은 규정에 따라 개별적으로 포장되고 라벨이 부착됩니다. 자세한 내용은 아래의 "발송 라벨 인쇄 방법" 섹션을 참조하십시오. 소포에는 특송화물로의 수용이 금지된 품목 및 물질이 포함되어서는 안 됩니다.
깨지고 날카로운 첨부 화물을 보낼 때는 깨질 수 있는 각 첨부 화물을 덮는 에어 버블 필름을 사용해야 합니다. 개별 첨부 화물 사이의 간격을 채워야 합니다. 이러한 유형의 부착물에는 골판지 포장 또는 포장의 강성을 보장하는 기타 포장을 사용해야 합니다.

배송 라벨을 인쇄하려면 어떻게 해야 하나요?

각 발송물에는 라벨이 표시되어야 합니다. 표시 크기는 높이 - 105mm, 너비 - 85mm입니다. 표준 치수 ± 5 mm의 편차가 허용됩니다.
레이블에는 다음 정보가 포함되어 있습니다.

주문 번호;
바코드;
발송인의 이름(수령자가 물품을 주문한 온라인 상점, 카탈로그 등);
수행자의 이름(수행자의있는 경우);
배송 방법(픽업 포인트/소포 보관함 또는 구매자 집까지 택배);
발행지의 도시;
수취인의 발행 지점 이름 또는 주소;
받는 사람의 이름.

인쇄 해상도는 360dpi입니다. (표시가 선명하게 인쇄되어야 하며, 얼룩이 지지 않아야 하며, 인쇄 시 빈틈이 없어야 합니다.)

셀러 국가의 창고에서 배송까지 소포가 배송되는 데 얼마나 걸리나요?

고객이 모스크바에 위치한 경우, 미국 및 유럽에서는 평균 7~9일 이내에 수령인에게 도착하며, 한국에서는 8~10일이 소요됩니다.
비용과 조건은 언제든지 개인 매니저에게 문의할 수 있습니다. 도와드리겠습니다.

통관

통관에 필요한 서류가 무엇인가요?

완전한 통합 경우, 서류가 개인 계정에 자동으로 생성됩니다. 서류를 다운로드하고 개인 매니저에게 보내야 합니다. 아직 통합되지 않은 경우 수신자에 대한 제품 및 데이터에 대한 링크를 제공해야 합니다.

통관하는 데 얼마나 걸리나요?

평균적으로 한 탁송물의 통관 시간은 36시간입니다.

현재 러시아의 관세는 어떻게 되나요?

2020년 1월 1일부터 러시아의 면세 한도는 200유로, 소포당 31kg입니다. 금액이나 무게가 한도를 초과할 경우, 구매자는 화폐 한도를 초과하는 금액의 15% 또는 중량 제한을 초과하는 1kg당 2€를 지불해야 합니다. 보내는 빈도는 중요하지 않습니다.
수수료 금액은 직접 계산할 수 있습니다.
예를 들어, 소포의 비용이 300€이고 무게가 31kg인 경우, 요금은 100€에서 15€인 가치 임계값을 초과하여 지불해야 합니다.

300 - 200 = 100. 100 * 0.15 (15%) = 15€

무게의 일부를 초과하는 경우, 예를 들어 소포의 무게가 35kg인 경우, 요금은 무게 임계값(4kg부터)을 초과하여 8€에 달합니다. 무게와 비용이 모두 초과되면 초과분이 두 지표에 대해 계산되고 결과 업무 중 가장 큰 하나를 수행합니다.
문제나 오해를 피하기 위해 고객을 위한 관세 관련 정보를 웹 사이트에 게시할 수 있습니다.

수입 금지 물품은 무엇입니까?

모든 상품이 러시아로 배송될 수 있는 것은 아닙니다. 수입 금지 물품의 자세한 목록은 링크에서 확인할 수 있습니다.
예를 들어, 우리는 알코올이 함유된 상품을 항공으로 배송할 수 없고, 총기와 부패하기 쉬운 제품을 전혀 배송할 수 없습니다.
일부 물품은 관세사와의 사전 합의에 의해 배송이 가능합니다. 문의 사항이 있으시면, 저희에게 연락하셔서 상품 링크를 보내주시면 가능 여부를 알려드리겠습니다.

우리가 개인들과 일하는 방식

고객은 어떻게 소포를 받을 수 있습니까?

온라인 스토어의 경우 픽업 포인트, 소포 보관함 또는 택배 배송의 세 가지 마지막 마일 옵션을 제공합니다. 사이트에서 주문할 때 구매자는 주문을 받는 방법을 선택합니다. 픽업 포인트와 소포 보관함으로의 배송 옵션이 활성화되면 구매자는 지도에서 자신에게 편리한 포인트를 선택하고 영업 시간을 확인할 수 있습니다.

BXB는 왜 개인 데이터를 수집합니까?

모든 국제 배송은 정해진 방법으로 통관 절차를 거칩니다. 개인 용도로 물품을 신고할 때 특급화물 등록부는 승객 세관 신고서로 사용됩니다.
2018/07/05일자 연방관세청 제1060호에 따르면 특급화물 등록부에는 제공된 사본으로 확인된 개인의 신분증 서류 (여권 데이터) 에 대한 정보가 포함되어야 합니다. 여권 데이터 외에도 셀러는 TIN(납세자 인식 번호)을 지정해야 합니다.
BXB 배송 서비스는 세관 법안의 틀 안에서 운영되며 BXB 웹사이트의 수취인 개인 계좌에 여권 데이터를 수집하고 저장하는 과정을 구성합니다. 해당 필드에 개인 정보를 입력하고 여권 스캔본 2장(개인 정보와 사진, 등록 데이터 포함)을 업로드해야 합니다. 정보는 보안 통신 채널을 통해 전송되고 보안 서버에 저장됩니다.

고객에게 어떻게 알려야 하나요?

우리는 e-mail 및 SMS 알림을 통해 패키지의 각 단계를 고객에게 알립니다.
BXB는 국제 배송을 위한 전용 고객 서비스를 제공합니다. 고객은 온라인 채팅, 메일 또는 전용 전화선을 통해 당사에 연락하여 도움을 요청할 수 있습니다.

반송

해외 반송은 어떻게 되나요?

신체적인 측면에서 볼 때, 개인의 반송은 온라인으로 등록하고, BXB 픽업 포인트를 통해 온라인 스토어로 지불하고 다시 보내야 합니다. 일부 온라인 스토어는 국제 반품 비용을 부담합니다. 온라인 스토어들은 반송 가능성의 도입이 주문 수의 증가와 직결된다는 점에 주목하고 있습니다.

국제 반송 서비스는 어떻게 활성화하나요?

국제 반송 서비스는 개인 매니저에게 문의하여 활성화할 수 있습니다.

보증과 보험

BXB는 어떤 보증을 제공합니까?

BXB는 표준 보험과 추가 보험의 두 가지 보험을 제공합니다.
표준 보험은 가격에 포함되어 있습니다. 분실이나 파손 시에는 소포 무게 1kg당 30달러/유로/루블(온라인 스토어 화폐에 따라 다름)을 지불하되, 신고 금액 이상은 지불하지 않습니다.
추가 보험도 있습니다. 이 경우, 온라인 스토어는 소포 비용의 0.5%를 지불합니다. 만약 소포가 분실되면 BXB가 비용 전액을 보상합니다.

개인 정보

BXB는 합법적으로 개인정보를 수집하나요?

BXB는 개인정보 처리에 관한 러시아 법규를 엄격히 준수합니다.

BXB 정책은 연방법을 준수하도록 설계되었으며 공개 서류입니다.

BXB에 물품을 제출함으로써 고객은 개인 데이터와 기밀 정보의 수집, 저장, 전송, 파기 및 처리에 동의하게 됩니다.

Box.Market

Что такое маркетплейсы? Кому они могут быть нужны?

Маркетплейс - торговая площадка, где продаются товары других компаний.

Открывать интернет-магазин или продвигать его на новые рынки может быть трудно: нужен сайт на нескольких языках, служба поддержки, end-to-end логистика, склад и т.д. В таком случае выгодно размещаться на маркетплейсах.

Еще один неоспоримый плюс продаж на маркетплейсах - уменьшение затрат на маркетинг. Во-первых, сами маркетплейсы предлагают различные возможности продвижения бренда и товара, во-вторых - бренд самого маркетплейса уже закрепился в сознании покупателя как надежная и удобная площадка для покупок. Стоит отметить и лидерские позиции крупных маркетплейсов в поисковой выдаче.

Экспорт из России в США и Европу

Для кого создан сервис Экспорт?

Сервис Экспорт подойдет тем, кто отправляет товары из России в США и ЕС, небольшими партиями.

Для покупателей это удобно тем, что пошлины можно оплатить сразу при отправке заказа. Для продавца удобно работать в едином личном кабинете, а также отправлять посылки из любого пункта выдачи BXB. Мы позаботимся и о сборе персональных данных получателей.

Конкурентные цены и прозрачный трекинг - преимущество как для продавца, так и для покупателя. При отправке от 1000 посылок в месяц вы получите сервис поддержки 24/7.

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